29. huhtikuuta 2015

Hymy päivässä piristää

Kävin taannoin yhden kaupunkimme suurimman ruokamarketin palvelutiskillä asioimassa. Tuo kerta tavallaan erosi normaalista ja sen takia jäikin niin hyvin mieleeni. Itsekin asiakaspalvelutyötä tehneenä olen ymmärtänyt ystävällisyyden tärkeyden. Aina odotetaan sitä ystävällistä käytöstä siltä jolta sitä palvelua saadaan. Usein unohdetaan, että myös asiakkaan ominaisuudessa ystävällisyys on tärkeää. Eihän se niin kovin vaikeaa ole hymyillä ja sanoa yksi tärkeä sana: kiitos!

Tuo taannoinen kokemukseni liittyy hymyyn. Odottelin vuoroani tiskillä ja kun se vihdoin tuli huikkasin hymy huulillani kaupan tätille, että täällä ollaan. Hän tuli luokseni tervehtien ja jatkoi sanoen, että miten mukavalta tuntui, kun hymyilin iloisesti. Piristin kuulemma hänen päiväänsä roimasti. Ja miten mukava olo siitä tulikaan! Niin pienellä asialla pystyin saamaan aikaan jollekin toiselle hyvän mielen. 

Olen luonteeltani iloinen ja aina asiakkaan ollessani muistan ystävällisyyden ja sen tärkeimmän eli kiitoksen. Kaikille nämä asiat eivät ole itsestäänselvyyksiä. Joskus meillä kaikilla on huono päivä, mutta omiin toimintatapoihini ei kuulu siirtää sitä huonoa tuulta sellaiselle, joka ei siihen alkujaankaan ole syyllinen. Toivon, että pystyn siirtämään tämän ajattelutavan omille lapsilleni. Oma käytökseni on peruja isältäni joka on aina ollut rempseän hyväntuulinen kohdatessaan niin tuttuja kuin tuntemattomiakin. Kiitokset siitä hänelle!